投诉处理流程

日期:2022-06-07 11:33:01

1、通过我司公布的投诉受理途径提出投诉;


2、投诉受理单位收到投诉事项后,将及时转交相关投诉处理单位;


3、投诉处理单位调查核实投诉事项,根据调查核实结果做出处理决定并反馈投诉受理单位;


4、投诉受理单位在15日内告知投诉人;


5、投诉人对投诉处理结果有异议的,可自收到处理决定之日起30日内提出异议,投诉受理单位将升级处理并再次进行核查; 


6、投诉处理单位应在收到客户异议之日起30日内再次核查并做出处理决定,同时反馈投诉受理单位;


7、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,投诉受理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解,或通过仲裁等途径解决纠纷。